寒冬时节，山间清寂，余杭区百丈镇“竹意”民宿的院子里，主人陈女士与新聘的民宿管家赵阿姨相对而坐，认真地商讨着如何提升民宿服务细节。
“暑假那段时间，我家民宿天天爆满，可就是找不到合适的管家，真是急死人！”陈女说，“多亏了人大代表帮忙，现在有了专业管家，运营顺畅多了。”
百丈镇位于余杭区西部山区，竹海浩渺，山野风光美不胜收。随着乡村旅游持续升温，越来越多的游客前来体验竹林清风与乡村烟火，当地民宿数量激增。然而，行业繁荣也带来了新的挑战——专业民宿管家“一人难求”。
“我家民宿只有我们一家人打理都是，旺季根本忙不过来，想请人又找不到合适的。”在一次百丈镇人大代表联络中心站组织的接待活动中，陈女士的这段话引起了百丈镇人大代表王丽芳的注意。
活动结束后，王丽芳走访了镇上十余家民宿，与经营者、村民深入交流，发现和陈女士有着一样困境的民宿不在少数。“甚至有民宿因为接待能力跟不上，致使游客体验打折扣，影响了口碑和回头率。”
展开剩余56%“必须要解决好‘人’的问题，才能为乡村振兴注入持续的动。”王丽芬说。在梳理汇总调研情况后，她在百丈镇人大代表联络站组织的议事会上提出“加快培育本土民宿管家队伍，提升乡村旅游服务能力”的建议。
百丈镇人大迅速行动，搭建“民宿用工对接平台”，组织专场招聘会，推动村民就地就业，同时吸引返乡青年加入；组织辖区人大代表走进多所高校、职校，推动校企合作，探索“订单式”培养模式，为民宿行业储备专业人才；联动街道相关科室启动“民宿管家培训计划”，邀请行业专家、资深管家授课，从接待礼仪、客房服务、本地文化讲解等方面开展系统培训。
“参加了管家培训后，我当上了民宿管家，挣钱的同时，还能就近照顾家里。”赵阿姨是百丈镇本地村民，对家乡的景点和美食如数家珍，“以前觉得管家这个职业非常‘高大上’，没想到如今自己也能成为‘专业人才’。”
“民宿管家不只是个岗位，更是乡村旅游提质增效的关键一环。”百丈镇人大相关负责人表示，“接下来，我们将持续跟踪民宿人才队伍建设，推动建立长效培养机制，让民宿真正成为百丈共富路上的‘暖心驿站’。”
来源：区人大常委会办公室
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